声をかけづらさを解く、ベテラン薬剤師の対応
処方箋を持って薬局に行ったとき、「相談したいことはあるけれど、忙しそうで声をかけづらい」と感じた経験はないだろうか。リリー薬局 江曽島店では、経験を重ねてきたベテランの薬剤師が対応し、来局者の話を聞きながら案内していく。服薬に関する小さな疑問から日頃気になっていることまで、ひとつずつ耳を傾け、納得して薬を受け取れる状態をつくる。宇都宮市東原町で、来局者が抱える気持ちの側面まで受け止めながら向き合っている。
服薬方法を、言葉を選んで説明する
薬は正しく飲んでこそ、本来期待される働きにつながる。処方箋受付の際、薬剤師が服薬方法をかみ砕いて説明し、疑問を残さない状態で持ち帰れるようにしている。飲む回数や時間帯、飲み忘れを防ぐための考え方など、理解の度合いに合わせて伝え、専門用語ばかりにならないよう言葉選びに気を配る。説明を受けている途中で気になった点も、その場で質問できる。
薬の効き目や副作用、飲み合わせについてもじっくり相談できる場として宇都宮で開局しており、症状によって必要な薬は違うため、不安をほどけるよう薬剤師が力を添える。
購入後まで続く対応という姿勢
専門的なノウハウを身につけたベテラン薬剤師が、薬や体調のカウンセリングをおこなう。それに加えて、薬を購入したあとのアフターフォローまで含めて対応しているのがこの薬局の運び方だ。買った時点で終わりにせず、その後の経過や疑問にも応じる構えは、継続して薬を使う人にとって心強い。個人的には、相談から購入、その後まで同じ薬剤師の目が通っている安心感が、この店の芯だと感じた。
資格と経験を地域医療で活かす人が集う場
薬剤師として培ってきた知識や経験を、地域医療を支える仕事に活かしたい――そう考える人を歓迎し、リリー薬局 江曽島店は宇都宮で求人をおこなっている。患者と近い距離で向き合い、話を聞きながら業務に取り組める環境があり、直接の声を通じて信頼関係を築いていける。人材が育つことは、そのまま来局者への対応の厚みにつながっていく。
